L’innovation est aujourd’hui au cœur de toute entreprise qui veut se démarquer, performer et concevoir l’avenir avec stratégie. Elle crée de la valeur ajoutée, elle offre de nouvelles perspectives et elle permet de devancer la concurrence.
C’est pourquoi MédiSolution a décidé d’investir dans ce champ d’expertise en créant un comité entièrement voué à l’innovation, en devenant, du même coup, l’une des premières et rares entreprises au Québec à soutenir en permanence la créativité de son personnel. Des milliers d’heures sont ainsi consacrées annuellement dans le but d’améliorer nos produits, d’adapter nos services aux exigences de notre clientèle, de stimuler la créativité de tout son personnel afin de créer un sentiment d’appartenance et de promouvoir l’audace et l’originalité.
Premier Hackathon
L’une des premières initiatives du comité a été la tenue de la première édition du Hackathon en avril 2018. Cette activité hors du commun consistait à offrir une plateforme de créativité et à développer un projet d’innovation. Les idées les plus intéressantes ont été ensuite propulsées par le comité dans l’objectif de les offrir aux clients, soit par une offre de produit ou de service.
Devenir une organisation apprenante
La transformation d’une entreprise en organisation apprenante permet à son personnel de penser autrement, de construire l’avenir sous de nouvelles perspectives, d’établir un sentiment d’engagement et de remettre en question les modèles établis. Ce changement d’orientation s’effectue de manière individuelle, collective et organisationnelle par cinq principes* :
- Acquérir la maîtrise personnelle ou apprendre à développer nos capacités et notre confiance à réaliser des projets selon un processus permanent d’amélioration de soi.
- Remettre en cause les modèles mentaux ou réévaluer nos façons de penser afin de mieux orienter nos actions et nos décisions.
- Apprendre en équipe ou instaurer une pensée collective de sorte que le personnel acquière une intelligence et une compétence supérieures à la somme des talents individuels
- Construire une vision partagée ou charpenter un sentiment d’engagement au sein du groupe en élaborant une image partagée du futur.
- Penser de façon systémique ou ne pas chercher les causes, mais plutôt observer les problèmes dans leur globalité pour mieux maîtriser les situations.
Une semaine innovante et inspirante
Passant de la parole aux actes, le comité Innovation de MédiSolution a tenu du 6 au 10 mai derniers sa première semaine consacrée à l’innovation; un événement mobilisateur, dynamique et ludique sous le thème Demain se prépare aujourd’hui. Tout le personnel était invité à sortir de leur zone de confort et à penser autrement par diverses activités qui leur ont permis d’en apprendre davantage sur le concept de l’innovation.
Rallye interservices
Dans le but de développer des réflexes innovateurs, les employés étaient invités à participer tout au long de la semaine à un rallye permettant de cumuler des points pour leur service respectif. Notamment en relevant des défis tels que choisir un nouveau moyen de transport, soutenir l’événement en insérant un bandeau promotionnel dans leur signature de courriel ou de tout simplement faire quelque chose d’inhabituel.
Expérimentons l’échec ensemble
Un atelier offrant un nouveau regard sur l’échec. Puisque l’innovation s’acquiert par des expériences, les participants ont relevé le défi Marsmallow Challenge, une activité où des équipes devaient réaliser en deux tentatives une structure à base de pâtes alimentaires, de guimauves, de ficelle et de ruban adhésif. Après un premier essai, une rétroaction leur a permis de tirer des leçons pour ensuite ajuster leur stratégie. Les résultats furent impressionnants ! En effet, une équipe ayant échoué au premier effort a par la suite remporté le défi avec la plus haute structure. Comme quoi on apprend de nos erreurs !
La créativité : un muscle à entraîner
Un atelier permettant de découvrir et surtout de mettre en pratique des outils de résolution de problèmes et des techniques de base pour comprendre l’importance de la divergence et de la convergence, tout en respectant les règles inhérentes à ces principes. Une expérience enrichissante où chacun a pu découvrir des méthodes jusque-là inexplorées pour résoudre avec synergie une problématique imposée.
Tribune libre sur l’innovation
Conviés à un dîner, les participants se sont joints à diverses discussions sur le processus d’initiative mises en œuvre par MédiSolution et sur les préoccupations de chacun face à celles-ci. Le comité a par ailleurs présenté un projet collaboratif pour réviser ses pratiques et pour apporter les correctifs nécessaires pour élargir l’implication de chaque employé en innovation.
Lego Serious Play
La méthode Lego Serious Play est un processus expérimental et une méthode de réflexion et de résolutions de problèmes conçus pour améliorer les performances des équipes et stimuler leurs idées créatrices. Une activité ludique où le raisonnement, la communication et la planification stratégique étaient au cœur des problèmes proposés sur des situations en temps réel. L’expérience vécue fut fort significative et au-delà des attentes.
Lancement d’une bibliothèque de l’innovation
Afin que chaque employé puisse devenir un meilleur apprenant, le comité met à leur disposition des livres sur l’innovation et sur la créativité. Une démarche participative où les employés peuvent également enrichir la bibliothèque en la garnissant de bouquins personnels sur le sujet.
Le savoir-être au service de l’innovation
Une conférence inspirante axée sur le développement de l’esprit d’innovation et présentée par l’ex-gestionnaire Olivier Fortier. Ce spécialiste de la culture organisationnelle, du droit à l’erreur et de l’abaissement du centre de gravité du pouvoir décisionnel a exposé quatre thèmes importants : l’agentivité ou l’Empowerment 2.0, l’impact colossal des relations leader-leader, développer son pouvoir d'influence en 3 étapes et transformer ses idées intangibles en initiatives tangibles.
Dîner de clôture
Pour clore la semaine de l’innovation, un dîner festif a été offert à tout le personnel de MédiSolution et durant lequel le comité a dévoilé les noms des gagnants du rallye et procédé à une remise de prix.
Mot de la directrice
Cet événement fut sans aucun doute fort réussi. Nous avons pu constater que les employés de MédiSolution n’ont pas eu peur de tantôt sortir de leur zone de confort et d’user de créativité, tantôt apprendre sur l’innovation et surtout de s’amuser. Les employés se sont lancés à fond dans le rallye et les activités offertes, et ce, au-delà de nos attentes. Le rallye s’intitulait Développer vos réflexes innovateurs, mais finalement, hors de tout doute, ils étaient déjà là ! Ce que nous avons pu constater cette semaine-là, c’est de la compétitivité, oui, mais surtout de l’esprit d’équipe, de l’engagement et une synergie contagieuse. Antoine de Saint-Exupéry a dit « Être un homme, c’est sentir, en posant une pierre, que l’on contribue à bâtir le monde ». Nous sommes convaincus qu’aujourd’hui, nous avons semé des graines pour notre demain.
"J’aimerais remercier chacun des employés d'avoir participé à faire les choses autrement. Le succès de cette semaine vous appartient!"
– Lyne Maurice, directrice de l'innovation.
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