Pour que votre investissement soit le plus rentable possible, Virtuo Solutions s’engage à vous offrir un service d'assistance à la clientèle exceptionnel, quel que soit le produit que vous achetez. Ainsi, vous et votre entreprise pouvez vous concentrer sur votre spécialité, et nous nous concentrons sur nos produits et services de manière à vous servir le mieux possible.

Virtuo Solutions tient à répondre à vos besoins à long terme. Pour ce faire, nous préconisons et entretenons des partenariats durables avec nos clients. Cela signifie que, tout au long de notre relation avec vous, nous continuerons à améliorer nos produits et services. Vous pouvez être assuré que notre partenariat évoluera au même rythme que votre entreprise.

Virtuo Solutions – Buts du service d'assistance à la clientèle

Les buts que nous visons en offrant un service d'assistance à la clientèle hors pair sont simples :

• aller au delà des attentes de nos clients;
• permettre à nos clients une meilleure autonomie suite à une stratégie personnalisée de transfert des connaissances sur les produits;
• comprendre les besoins de nos clients et en tenir compte dans la conception et la mise en œuvre de nos services.

Nous ne prenons pas ces buts à la légère. Virtuo Solutions a créé une structure complète de soutien technique, comprenant une équipe d’experts qui saura faire en sorte que vos systèmes donnent toujours leur plein rendement.

Service d'assistance à la clientèle à volets multiples

L’équipe de soutien de Virtuo Solutions est déterminée à atteindre les buts fixés. Elle se compose d’un large éventail d’experts provenant de divers horizons et possédant une très grande expertise dans le domaine du service à la clientèle. Moyennant des frais d’entretien annuels, notre équipe veille à ce que votre entreprise fonctionne constamment au meilleur de ses capacités.

• Ligne sans frais. Accès gratuit à nos centres d'assistance technique.
• Accès à distance. Les membres de notre équipe d'assistance technique peuvent consulter l’information telle qu’elle figure à l’écran chez le client et installer les logiciels à distance.
• Correction des défauts logiciels. Comprend toutes les corrections apportées au produit de base lorsqu’il ne correspond pas à la description faite dans la documentation du produit.
• Système automatisé de gestion des appels. Grâce à un logiciel de pointe, tous les appels au centre d'assistance technique sont déclarés, suivis et traités au moyen d’un seul système centralisé.
• Mise à niveau. Comprend les ajouts et les extensions apportés régulièrement au logiciel pour rehausser sa fonctionnalité.
• Rapports. Sommaire des activités déclarées au centre d'assistance technique de Virtuo.
• Communications aux clients. Mise à jour des produits (annonces de nouvelles versions et autres avis) et information générale, selon les changements qui surviennent et les exigences législatives à respecter.
• Groupes d’utilisateurs. Nous animons des réunions de groupes d’utilisateurs axées sur un produit, de même qu’une conférence annuelle.